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南通电信实现光纤网络图形化受理

发布时间:2019-08-15 16:10:56

  近日,中国电信江苏南通分公司立足本地区小市大县的现状,创新开发支撑络快速受理的IT系统工具 图形化受理 系统,适应全光纤络快速覆盖要求,不断延伸系统应用场景。

  南通分公司大规模推进光纤覆盖,由城市向农村快速延伸,对受理地址的精确化要求不断攀升。由于农村地址完整率、规范性较低,受农村城镇化建设的影响,乡镇村组合并以后,新、老地址重名多。客户门牌号缺失,难以精准把握络资源能力,导致原单一选址方式不能适应快速开通的业务需求。

  南通分公司络运行维护部、客户调度中心与省公司企业信息化部多轮沟通,最终确定依托百度影像地图的清晰辨识及快速地址图形定位功能,提供基于百度影像图的 图形化受理 功能,生成客户定位经纬度坐标后,快速核查络资源能力,智能选择最优资源调度方案,自动精确配置络资源。此外, 图形化受理 综合运用了 爱运维 系统客户坐标修正功能以及周边资源查找功能,方便农村地区维护人员做好日常装机或者修障。分公司不断延伸 图形化受理 系统的应用场景,从安装、维护人员到营业员再到小CEO,服务群体扩大化。

  方便农村地区装维员。系统提供查找定位客户功能,可及时查勘到附近络资源状况,从而支撑其判断如何快速装机、修障、迁改,提高工作效率,提升客户感知度。 图形化受理 系统能帮助 甩单 后集中受理的营业员,准确把握客户地址、络资源,迅速匹配服务能力和客户需求。提高工单的资源配准率、降低退单率,减少各岗位流程处理的差错率。系统支撑保障受理顺畅,提高选址准确性。 服务小CEO精准发展,颗粒归仓。一些农村支局小CEO承包格内客户地址与络资源不匹配,有时候客户业务在BSS受理竣工后无法关联CSS系统,影响后期客户认领,从而影响收入确认,而 图形化受理 系统利用百度影像图支撑农村客户地址精确识别。系统有效支撑农村地区络带宽能力精确确认,助力农村光纤高带宽业务发展。

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